La raíz del problema para lograr una ventaja competitiva está en no distinguir entre eficacia operacional y estrategia. La constante búsqueda de productividad, calidad y velocidad ha generado muchas herramientas de gestión como el benchmarking, tercerización y la colaboración con socios. Un proceso que inevitablemente de continuar nos dará una larga lista de empresas idénticas. La eficacia operacional es necesaria pero no suficiente.
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